Guia Básico de Otimização para Sites de Busca

Este artigo é mais um de uma série que comenta algumas técnicas de otimização de sites divulgadas pelo Google no documento “Search Engine Optimization Starter Guide”.

Este documento está em inglês e pode ser acessado diretamente no site do Google: Search Engine Optimization Starter Guide.

Torne seu site mais fácil de navegar

O modo de navegação em um site é importante para ajudar um visitante a encontrar rapidamente o que ele está procurando.

Ele também pode ajudar os sites de busca a entender que conteúdos o Webmaster acha importante. Mesmo que os resultados do Google sejam mostrados a nível de páginas individuais, o Google tem uma noção do papel de uma página no contexto do site inteiro.

Todos os sites possuem uma página home ou raiz, que geralmente é a página mais visitada do site, e que é um ponto de início para muitos visitantes.

A não ser que você tenha algumas poucas páginas, você deve se preocupar como os visitantes irão de uma página geral (sua página raiz) para páginas com conteúdo mais específico.

Você tem páginas suficientes em torno de um assunto específico, de modo que valha a pena criar uma página descrevendo estas páginas relacionadas (ex: raiz->lista de assuntos relacionados->assunto específico)?

Você tem dezenas ou centenas de produtos diferentes que devem ser classificados em múltiplas categorias e subcategorias?

Um sitemap (com letras minúsculas) é uma página com um mapa do seu site, que mostra sua estrutura, geralmente em forma de uma lista hierárquica das páginas. Apesar dos sites de busca visitarem e indexarem esta página, obtendo uma boa cobertura de indexação do seu site, ela é mais indicada para o uso dos visitantes.

Um arquivo XML Sitemap (com a primeira letra maiúscula) , que você pode enviar ao Google através das ferramentas da Central do Webmaster do Google, facilita o trabalho do Google para descobrir suas páginas.

O Google pode ajudá-lo a criar o arquivo Sitemap para o seu site, através da ferramenta Sitemap Generator, sobre a qual falaremos mais em um próximo artigo.

O arquivo Sitemap geralmente é um arquivo com a extensão “.xml” ou “.xml.gz”, que segue um formato específico definido pelo protocolo Sitemaps no site sitemaps.org

As boas práticas para uma boa navegação no seu site são:

Crie uma hierarquia natural - Torne a navegação mais fácil e simples possível, permitindo um visitante ir da página raiz para uma página mais específica no seu site. Adicione páginas de navegação quando isto fizer sentido, e trabalhe esta estrutura nos links internos do seu site.

Evite:

* Criar estruturas de navegação complexas, como por exemplo cada página do seu site contendo links para todas as outras páginas
* Exagerar na segmentação do seu site, evitando que sejam necessários inúmeros cliques para se chegar a um conteúdo mais específico

Use texto na navegação das páginas - Use links de texto para criar a navegação do seu site em preferência a imagens e conteúdos Flash. Isto ajudará os sites de busca a entender a estrutura do seu site (através das palavras-chave nos links de navegação) além de permitir que dispositivos de navegação que não entendam Flash e Javascript possam ser usados para acessar seu site.

Evite:

* Ter uma estrutura de navegação que dependa exclusivamente de caixas de seleção, imagens ou animações

Use uma navegação tipo “breadcrumb” - Um “breadcrumb” é um menu de navegação que indica em que posição do site você está naquele momento, e permite que você clique em links para voltar a páginas de níveis inferiores a que você esta agora. Os links no topo da área de texto desta página são um exemplo de um menu de navegação “breadcrumb” (Home / Google / Guia Básico de Otimização para Sites de Busca - Parte 4).

Coloque um sitemap HTML e um Sitemap XML no seu site - Uma página sitemap poderá ajudar muito os visitantes do seu site a localizarem o conteúdo que desejam, e um Sitemap XML ajudará aos sites buscadores na indexação do conteúdo do seu site.

Evite:

* Deixar seu sitemap desatualizado ou com links quebrados
* Criar um sitemap desorganizado, com links sem estrutura de navegação

Considere o que irá acontecer se o usuário remover parte da URL - Alguns visitantes podem navegar de maneiras não usuais, e você deve antecipar o que acontecerá neste caso. Por exemplo, uma URL pode ser “http://www.nomedoseusite.com.br/2009/02/”. Alguns visitantes podem remover parte da URL, deixando somente “http://www.nomedoseusite.com.br/2009″, esperando que isto traga todos os artigos de 2009, e não mais somente do mês de fevereiro de 2009. Seu site está preparado para isso, ou ele mostrará uma página 404 (arquivo não encontrado)?

Tenha uma página 404 útil - Algumas vezes os visitantes tentam acessar alguma página antiga, que já foi removida, ou uma página que não existe (pois erraram na digitação do endereço). Quando isso acontece, ele será redirecionado para uma página 404. Tenha uma página 404 útil, que mostre por exemplo links de navegação do seu site e possíveis sugestões de outras páginas, ao invés de só mostrar uma mensagem de texto indicando que o conteúdo não foi encontrado. O Google tem um Gadget para Site chamado “404 widget”, que você pode incorporar no seu site para obter várias destas funcionalidades. Falaremos sobre o “404 widget” eu um próximo artigo.

Evite:

* Deixar que páginas 404 sejam indexadas por sites de busca, garantindo que elas retornem um código 404
* Colocar somente uma mensagem vaga como “Página não encontrada”
* Usar uma página 404 com um design que não é compatível com o resto do seu site

FotoFlexer - Editor de fotos online

O FotoFlexer é um site bem interessante para quem cria sites. Este site oferece o serviço de editor de fotos online, com tradução para o português do Brasil.

O site se entitula “O editor de fotos online mais avançado do mundo”. Não sei se é verdade, mas o serviço é realmente bom, e é gratuito.

Você pode enviar suas fotos para processamento no FotoFlexer, ou pode selecionar fotos em outros serviços Web nos quais você tenha uma conta, como o Photobucket, MySpace, Facebook, Flickr, Picasa, etc.

Para começar basta acessar o site do FotoFlexer e clicar no botão Upload no canto direito superior da janela.

Você poderá selecionar o arquivo da foto no seu computador, que será enviado ao FotoFlexer.

Após a conclusão do envio o site será aberto com todas as ferramentas para a edição da sua foto. Após concluir a edição, você poderá clicar no botão “Save” para salvar a foto alterada no seu computador.

O FotoFlexer oferece diversas ferramentas e recursos, entre os quais estão:

• Correções automáticas na foto
• Correção de olhos vermelhos
• Cortar e redimensionar fotos
• Rotacionar e virar as fotos
• Ajustar cores, brilho e contraste
• Aplicar efeitos especiais, como negativo, preto e branco, sepia, etc
• Acrescentar elementos decorativos na foto, como bordas, molduras, texto, balões, etc
• Acrescentar algumas animações pré-definidas à foto
• Melhorar a qualidade da foto com filtros como Smooth, Sharpen, etc
• Aplicar filtros de distorção
• Trabalhar com recursos avançados como layers, transparência, etc
• Trabalhar com ferramentas avançadas com redimencionamento inteligente, recortes inteligentes, morph, etc

O FotoFlexer não substitui um programa mais completo para a edição de fotos para quem cria sites com muitas alterações ou com efeitos mais elaborados, porém é uma excelente ferramenta para quem precisa a edição ocasional em uma foto ou imagem.

Acesse o site da FotoFlexer para aprender mais sobre esta ótima ferramenta.

Use Mais de Um Domínio com Apelidos de Domínio

Hoje vamos falar sobre os apelidos de domínio, ou “aliases” de domínio.

Muitas vezes queremos que um mesmo site funcione com vários domínios diferentes. Para isso podemos utilizar os apelidos de domínio, que podem ser configurados através do Painel de Controle.

Este recurso é muito útil para quem deseja trocar o domínio do seu site, sem abandonar definitivamente o domínio antigo.

Basta adicionar o novo domínio ao site como um apelido, e o site passará a abrir com qualquer um dos domínios configurados.

O apelido funciona para as contas de email também. Uma conta de email de um domínio funcionará automaticamente para o outro, e todas as mensagens cairão na mesma caixa postal no servidor. Você poderá acessar esta caixa postal com o email de qualquer um dos domínios.

Lembre que para que o apelido funcione o domínio deve ser registrado. O registro do domínio é que o torna válido na Internet, a configuração de apelido só faz com que ele funcione em um site já existente.

Para configurar os apelidos dos seus sites, acesse inicialmente as propriedades do site no Painel de Controle, e clique então no ícone “Aliasses de Domínio“.

Através deste ícone você poderá gerenciar os apelidos já configurados, e adicionar novos apelidos sempre que desejar.

Na Zooming você poderá usar quantos apelidos de domínio desejar, não há limites ou custos extras para a utilização deste recurso.

O único custo que você terá será o registro dos domínios extras configurados como apelidos, que você poderá solicitar à Zooming.

Diferenças entre o marketing multi nível e os sistemas ilegais

Isso é pirâmide?

Geralmente essa é uma pergunta levantada ao comentarmos nossa oportunidade. Geralmente pergunto qual a compreensão da pessoa sobre pirâmide e se a pessoa não estiver com uma conotação de ilegalidade eu dou a minha explicação.

Eu mostro um paralelo com uma equipe de vendas de roupas, onde o supervisor é responsável por treinar e acompanhar os vendedores do seu turno da loja, sendo remunerado em um percentual da venda de cada vendedor dos seu turno por esse trabalho. Sigo explicando que o gerente ganhará um percentual sobre o resultado das vendas da loja (2 turnos de supervisores). Que o gerente regional receberá um percentual das lojas da sua região e que o diretor comercial sobre toda a venda nacional. Isso também é ganho multinível. O conceito fica mais fácil de ser absorvido, pois existe um paralelo conhecido no modelo “conceitualmente mais aceito”. Daí explico que no MMN o cliente ao indicar o produto transforma-se num vendedor também e que em função do seu resultado poderá crescer na organização.

Digo que estar a mais tempo não necessariamente garante posição nessa hierarquia, mas sim a eficácia no processo de construção da sua própria organização.

Caso ela faça associação com esquemas ilegais eu explico que infelizmente o MMN é muito usado para esquemas ilegais também, pois ele é muito eficiente, mas que obviamente eu não proporia algo ilegal ao amigo e depois explico como no exemplo acima.
Caso ele mostre interesse, indico o www.liberte-se.com

Ponzi, pirâmides, esquemas … aprenda aqui

Esquema Ponzi - o que ocorreu no passado?Muitos já devem ter ouvido falar sobre isso mas creio que poucos saibam exatamente como ocorreu, por isso resolvi postar aqui um pouco da história.

Em 1920 um imigrante italiano Charles Ponzi criou um esquema (entenda-se aqui um golpe) que propunha ganhos de 40% em 90 dias numa época onde os ganhos financeiros possíveis giravam por volta de 5%. Basicamente consistia em Ponzi oferecer a Paulo um retorno de 40% - por ser uma excelente taxa, Paulo aceitava. Assim, Ponzi oferecia o mesmo para Ana que também aceitava. Com o dinheiro de Ana o Ponzi pagava para Paulo o principal mais os 40%. Dessa forma, Paulo entusiasmado com o rendimento investia mais capital e indicava outras pessoas para Ponzi. Desse novo capital, Ponzi pagava Ana que também agia de forma similar.

Assim, o processo se propagava até que ele entrasse em colapso. Esse princípio foi a base para os equemas que foram criados mais tarde e chamados de pirâmides.

Pirâmide, como funciona quando é crime?

Num esquema clássico de pirâmide os participantes são convidados a ganhar dinheiro pelo recrutamento de outros participantes. A premissa desses golpes é a promessa de um retorno gigantesco num curto período de tempo por fazer nada além de colocar seu dinheiro e obter outros para fazerem o mesmo. Os fraudadores por trás de um esquema de pirâmide maqueiam o golpe para parecerem um programa de marketing multi-nível legítimo. Mas a despeito das alegações de possuirem um produto legítimo ou serviços para vender, esses fraudadores simplesmente usam o dinheiro de novos recrutas para pagar os primeiros estágios de investidores até que eventualmente a pirâmide entra em colapso. Os promotores não conseguem angariar dinheiro suficiente de novos investidores para pagar os ganhos dos outros investidores e assim muitos perdem seu dinheiro.

Como identificar se um sistema é fraudulento?

Se você planeja engajar-se num programa de MMN que aparenta ser legítimo, invista seu tempo para aprender o plano de compensação antes de aderir.Qual é o histórico da companhia? Quais produtos ela vende? Como ela se posiciona nas alegações sobre as propriedades do produto? O produto é competitivo em preço? Ele apresenta um potencial de uma grande base de consumo? Você testou o produto? Qual o investimento que você precisa fazer para entrar no negócio? Você está obrigado a fazer uma venda mínima a cada mês? Os produtos podem ser devolvidos? A empresa está legalmente constituída? Lembre-se que quando você apresenta o plano e promove alegações de ganhos garantidos você se torna suscetível a um processo por essas alegações. Assim, seja cauteloso em apresentar seu plano de forma realista e com todas as ressalvas necessárias para que não paire uma ilusão de ganhos fáceis.

Como o MMN foi legalizado?

Amway foi processada pelo Governo Federal Americano com a acusação de esquema de pirâmide. Amway ganhou a causa e com isso comprovou-se um negócio legítimo que foi o precedente para toda nossa indústria. Muita mídia cercou isso por que a principal indústria afetada com o MMN é a indústria de publicidade. Sendo assim, os canais de mídia deram toda a ênfase na imagem negativa. O então marketing multi-nível ganhou nova nomeclatura para tentar escapar a esse ataque: marketing de rede ou marketing de relacionamento.

Aqui cabe uma pergunta: MMN é ou não ético?

Em se tratando de uma empresa legítima, que movimenta produtos ou serviços, penso que sim. Melhor dizendo, estou seguro que sim. Se assim não fosse, empresas como Citigroup, HSBC, Xerox, IBM, GM entre outras, não se utilizariam desse eficiente canal de vendas que se baseia na propaganda boca a boca. Se eu não considerasse ético e eficiente, certamente não teria me envolvido nisso também. A questão toda é a origem que cria todos os paradigmas para essa indústria. Mas paradigmas existem sempre em tudo e é o esclarecimento que faz com que se possa separar joio do trigo e que se possa quebrar preconceitos.

Vejamos um exemplo aceito de Esquema Ponzi

Quando alguém resolve fundar uma empresa e abrir seu capital, coloca as ações à venda. O que consiste essas ações? São uma parcela do capital social da empresa em pequenos pedaços. Daí os fundadores da empresa vão em busca de investidores dispostos a comprar esses papéis e com isso captarem dinheiro para o caixa da empresa. Esses investidores comprarão esses papéis na expectativa de que os mesmos valorizem em função das perspectivas de crescimento dessa empresa. Daí a própria empresa contrata pessoas a fim de negociar esses papéis. Quando os papéis começam a valorizar no pregão, eles passam a ser transacionados mais freqüentemente e com isso firmam a tendência de alta. Se não houvesse uma previsão de que os mesmos fossem desvalorizar um dia, por que alguém os venderia? É claro que esse processo se baseia na premissa de que alguém estará pagando pelo lucro de outro alguém que chegou mais cedo.

Quem compra, por sua vez, acha que quem vende é bobo pois o papel vai valorizar ainda mais. Se formos analizar do ponto de vista ético, não é esse um esquema Ponzi? O que ocorre quando o papel inflado encontra seu limite? Isso mesmo, desmorona. Vide as ponto.com.
O único motivo que faz uma ação subir é o fato de existirem mais compradores para a ação do que vendedores. Basta esse quadro inverter que o que ocorre é a queda do preço da ação.

Como você atrai pessoas ao negócio é ético?

Se você atrai pessoas pelo ganho no recrutamento e não visando o consumo, o que você está fazendo é propagar um conceito Ponzi. Eu não ajo assim e não recomendo você agir assim.

Ao convidar pessoas para entrar que deverão fazer uma lista de 200 pessoas e convidá-las a entrar, e para participar elas precisam apenas consumir o produto, o que você de fato está fazendo é promover um esquema de recrutamento na ilusão de fazer dinheiro. Se você supre as necessidades dos seus clientes tornando a vida deles melhor através dos produtos que você promove, então você está fazendo algo legítimo.

Você está se especializando na venda e promoção desse produto. É assim que eu ajo e recomendo você a fazer o mesmo.

Os modelos de compensação remuneram de forma mais eficiente aqueles que constroem a organização em diversos níveis, por que os melhores bônus geralmente estão nos níveis mais profundos. Assim, seu papel passa a ser treinar pessoas a captarem mais clientes para os produtos. Assim que seus distribuidores (agora treinados) passam a ter seus próprios clientes, alguns desses clientes poderão ser distribuidores também. Nesse momento seu papel é treinar seu distribuidor a treinar novos distribuidores e que por sua vez também treinarão pessoas a fazerem o mesmo.

Essa é a abordagem da construção do negócio. Ela é fundamentada no consumo do produto pela satisfação de clientes.Perceberam a sutil diferença? Nesse caso você está fazendo uma troca justa. Se você procura clientes e torna a vida desses clientes melhor através dos produtos que promove, então você está fazendo um negócio legítimo do ponto de vista ético. Seu papel é ensinar pessoas a vender produtos que tornarão a vida de alguém melhor e ao fazer isso você não só está indiretamente atendendo o consumidor final que consumirá o produto, como também estará tornando a vida desse distribuidor melhor por ele estar tendo uma nova fonte de receita através do seu novo papel.

Crie sua rede de consumo, isso é fundamental

Através de uma rede de consumidores que você criará a partir da promoção de seus produtos você cria a base para o seu sucesso. Essa receita, ainda que modesta no início, deverá ser reinvestida no negócio para promover seu produto e assim ampliar a escala. Com esse aumento de escala você poderá fazer campanhas mais eficazes do que visitar os seus amigos para promover o negócio (ações necessárias para quem tem um pequeno orçamento), fazendo com que pessoas venham a você ao invés de você ter que ir às pessoas (ações mais efetivas para o tempo empregado).

Analogia interessante quanto à questão pirâmide

Hoje recebi um texto bem interessante sobre o assunto. Ele fala sobre o fato de um pequeno menino que ao ver um carro diz “CARRO” e em seguida ao ver um ônibus diz “CARRO” novamente. Esse menino, por não ter muitas informações ainda, deduziu que se algo se move como um carro seja um carro também, nesse caso o ônibus. O mais curioso é que o menino vai insistir que é “CARRO” e não vai acreditar que seja outra coisa. Nosso papel é o de esclarecer do que se trata uma coisa e outra.

O fato de alguém levar uma pedrada não transforma a pedra em algo criminoso. A pedra foi o veículo usado por alguém numa ação deliberadamente criminosa. O MMN foi e ainda continua sendo o veículo usado por pessoas criminosas para deflagrarem seus crimes. O MMN é a pedra no caso. Mas o fato de criminosos escolherem o MMN como meio é o simples fato de que essa é uma poderosa forma de proganda e conseqüente propagação - apenas isso. Dentro da indústria de MMN existe um histórico de crimes assim como existe um histórico de crimes na bolsa de valores, em hospitais, igrejas, instituições de caridade, firmas de contabilidade, e nas profissões exercidas por médicos, engenheiros, adovogados, corretores de imóveis, policiais, etc.

É muito importante esse esclarecimento ou do contrário corremos o risco de termos nossa imagem abalada pela desinformação.

Possíveis polêmicas

Meu papel não é o de prejudicar ninguém, muito pelo contrário, meu propósito é ajudar pessoas. Penso que estou fazendo o meu melhor nesse sentido.Qualquer pessoa tem o direito de discordar das minhas opiniões e, antes que elas possam ocorrer, respeito qualquer opinião contrária a minha. Muita gente ao ler esses tópicos pode ficar zangada, em especial se tratando de alguém envolvido com um “esquema” de forma consciente ou mesmo iludida. Meu único pedido é que reflitam com muito critério pois o tempo e a consciência são implacáveis com nossos erros quando agimos de forma tendenciosa.

Não existe empresa perfeita ou negócio perfeito. Uma empresa pode ter melhor característica do que outra num ou noutro ponto, o que é perfeitamente natural. Cabe às novas empresas aprenderem com as existentes e constituirem-se buscando a excelência que só pode ser obtida incorporando o que há de melhor nas práticas do mercado e adicionar inovações a elas.

Legislação Americana

Segundo o FTC - Federal Trade Commission, agência reguladora americana para o comércio, qualquer empresa que repassar para seus associados a receita da adesão está praticando um esquema financeiro (golpe) conhecido como “pirâmide” que consiste em negócios via recrutamento (independentemente de haver produto ou serviço).

Para caracterizar uma empresa legítima de MMN, ela precisa ter produtos e/ou serviços (de onde partirão as bonificações), mas não pode bonificar pelo recrutamento (taxa de adesão).

Infelizmente não temos nenhuma lei assim no Brasil, o que tem dado margem a práticas golpistas aqui e produtos são utlizados para “maquear” o golpe - pouparei exemplos para evitar polêmicas.

Você não encontrará nenhuma multinacional de renome operando com bonificação pelo recrutamento. Pode conferir: Agel, Herbalife, TNI, FLP, Tiens, Nu Skin, Amway, entre outras.

Podem observar, essas empresas tem a taxa de adesão baixa, girando em torno de U$35,00. O custo maior do empreendimento está na aquisição do volume mínimo de produtos.

Toda vez que alguém lhe cobrar mais pela adesão do que é para se manter no negócio (compra de produtos), desconfie! Se lhe remuneram pelas adesões… meu caro colega… você ou está:

- sendo enganado enganando os outros sem querer;
- está se enganando e aos outros;
- não está nem aí … (tá querendo o seu e dane-se)!

O fato de não ser ilegal no Brasil (ainda) não significa nada do ponto de vista ético e moral. Para mim o que vale é a consciência.

Se a consciência da pessoa é de golpista/oportunista (vale tudo), nada do que escrevi aqui tem significado. Aliás, não foi para essas pessoas que me dei ao trabalho de escrever mesmo.

Mas em tudo dito não se iludam: - ajam com muito critério na escolha do seu programa de MMN.

Busquem apenas negócios legítimos em todos os sentidos (moral e legal). Caso constatem que cometeram um erro, reconsiderem sua escolha. Quanto tempo você continuará dirigindo numa direção errada até refazer sua trajetória? O mercado oferece diversas oportunidades para aqueles(as) que desejam atuar com profissionalismo oferecendo produtos que realmente tornam a vida das pessoas melhor.

E agora Ricardo .. “tô numa fria … o que faço?”

Se é esse o seu caso… a primeira coisa a fazer você já fez, admitindo para si mesmo o erro. Errar é humano e natural, permanecer nele pode ser amplamente adjetivado e não é minha intensão fazê-lo.

Seu segundo passo é agir. Você recrutou pessoas com base numa ótica? Agora que mudou o ponto de vista aja com dignidade (BRio) e procure essas pessoas que entraram no negócio a partir de você. Compartilhe humildemente seu novo ponto de vista. Acredite, agindo assim é a única chance de você sair limpo dessa história. Será fácil fazer isso? Claro que não.

Em se tratando de esquemas financeiros … organize uma saída simultânea e sincronizada para ter chances de recuperar algo, sabendo que haverá uma reação em cadeia muito provavelmente. Se ela for impactante, é o processo que desabará tudo o mais e assim cessa o problema deixando rico somente os cabeças criminosos e um monte de gente com sabor amargo na boca. Injusto? Claro que é. Injustiça maior é perpetuar o golpe até que mais gente seja prejudicada.

Recomendo para quem gosta de agir civilmente que procure a DPF e faça uma queixa crime. Não tenho vocação para xerife, apenas para ensinar. Assim não sigo pela linha da denúncia, mas não negaria meus serviços à justiça como perito, caso algum juiz me convocasse.Por isso tomo iniciativas como essa, compartilhando minha experiência e ponto de vista, pedindo apenas que sejam bem compreendidas, ainda que nem sempre bem aceitas.

“Triste não é mudar de idéia. Triste é não ter idéia para mudar.” –Francis Bacon

Simplificando - faça um teste

Para qualquer um simplificar sua análise se é ou não uma pirâmide (esquema financeiro), independentemente de haver um produto ou serviço (que por si só já é um fato explícito), faça um teste muito simples.

Mantidas as condições atuais do plano, existe mercado para o produto ou serviço caso ele não remunere as pessoas? Ou seja, o produto ou serviço torna a vida das pessoas mais fácil ou melhor e tem um preço que seja aceito pelo mercado considerando-se possíveis produtos/serviços concorrentes?

A maior parte do seu rendimento provém do consumo da rede e não do recrutamento?

São duas simples perguntas que lhe ajudarão a encontrar a resposta, por vezes camuflada nas nossas “boas” intensões. Se as repostas forem sim, suas chances de estar “legítimo” aumentaram muito. Caso tenha algum não como resposta… cuidado, isso é fria!

“Ricardo Guimarães é Mentor Profissional e criador do Método BRIO. Ricardo extraiu e traduziu algumas partes desse artigo de uma palestra do Tim Sales, autorizando a publicação neste website.”

Como inserir o Microsoft Messenger no seu Site

Uma alternativa a programas de chat para quem vai fazer um site é inserir o próprio Microsoft Messenger dentro das páginas.

Os visitantes do seu site poderão usar o Messenger embutido na sua página para entrar em contato com você quando você estiver online.

Não será necessário adicionar contatos, etc, tudo é feito através da janela do Messenger no seu site.

Para inserir o Microsoft Messenger no seu site, acesse o endereço do Windows Live Messenger e faça login com o seu Windows Live ID. O Windows Live ID é a conta que você já tem cadastrada no seu Messenger, que antigamente era chamada Passport pela Microsoft.

Se você ainda não tem um Windows Live ID, poderá criá-lo clicando no botão “Inscreva-se”.

Após fazer o login, clique no link “Criar HTML” no menu lateral esquerdo.

Você terá 3 opções de layout, que são:

• Janela Mensagens Instantâneas: Mostra a janela do Messenger
• Botão: Mostra somente um botão de acesso ao Messenger com um ícone de status
• ícone de status: Mostra somente o ícone do Messenger com seu status

Escolha também as dimensões da janela, caso você tenha escolhido a opção “Janela Mensagens Instantâneas”, e a cor do tema usado.

Após configurar todos estes dados copie o código HTML gerado dentro da caixa de textos “Copiar HTML e colar em sua página da Web” e insira na sua página.

Você pode adicionar o código HTML do Messenger dentro de um módulo Script, se você usa o Construtor de Sites Zooming.

LiveZilla - Como Instalar Este Chat no Seu Site

O LiveZilla é um sistema de chat e suporte online gratuito que pode ser facilmente instalado no seu site hospedado na Zooming.

Este é o segundo artigo sobre o LiveZilla, onde vamos falar sobre como instalar o LiveZilla.

Para saber mais sobre o que o LiveZilla é capaz de fazer, por favor veja o artigo LiveZilla - Coloque um Chat Gratuito no Seu Site.

A instalação do LiveZilla é muito fácil, mas é um pouco diferente dos softwares para sites que estamos acostumados a instalar. A diferença está no fato de que o pacote do LiveZilla contém um programa que configura e instala automaticamente todos os arquivos necessários no seu site, enviando-os via FTP.

Começe fazendo o download do pacote de instalação no site do LiveZilla. Execute então este pacote no seu computador e começe a instalação, seguindo os passos do assistente.

O LiveZilla vai instalar dois programas no seu computador: o LiveZilla Client e o LiveZilla Server Admin.

Termine a instalação, desmarcando a opção que irá executar o LiveZilla ao fim do processo.

Vá então ao menu de programas do seu Windows e execute o programa LiveZilla Server Admin.

Através deste programa você irá configurar o “Servidor” do LiveZilla, que é a parte do software que ficará instalada no seu site.

Selecione a opção “Create a new LiveZilla Server” e clique no botão “Next”.

Na próxima janela você irá criar a conta administrativa do LiveZilla. Informe um login, email e uma senha, e anote estas informações, pois elas serão necessárias para que você possa utilizar o LiveZilla após concluir a instalação.

Lembre-se das regras básicas de segurança e não crie uma senha muito pequena, comum ou que seja fácil de adivinhar. Alguns exemplos de senhas ruins são “12345″, “senha”, “minhasenha”, “123mudar’, “zooming” (neste último caso a senha é relacionada ao nome do site), etc.

Clique no botão “Next” para ir à próxima janela, onde você deverá criar o seu primeiro grupo de suporte.

O LiveZilla organiza usuários de suporte (você poderá ter mais de um “atendente” online) em grupos, e cada grupo terá configurações e recursos próprios dentro do LiveZilla. Você poderá criar vários grupos, como “Suporte Técnico”, “Departamento Comercial”, etc.

No próximo passo você deverá escolher como irá enviar os arquivos do “Servidor” do LiveZilla para o seu site.

Você poderá deixar o programa enviar todos os arquivos para você automaticamente via FTP, ou poderá salvar os arquivos no seu computador para que você mesmo possa fazer isso mais tarde com seu programa de FTP favorito.

Neste exemplo vamos deixar o LiveZilla Server Admin enviar os arquivos automaticamente para o nosso site via FTP.

Na próxima tela você deverá informar os dados de conexão FTP com seu site na Zooming. Estes dados incluem o seu login e senha de FTP, o endereço do servidor FTP e o diretório onde os arquivos serão colocados.

Seu login e senha de FTP na Zooming são inicialmente os mesmos que você utiliza para acessar o Painel de Controle, e foram mandados para o seu email na mensagem “Informações da sua nova conta” após a conclusão da sua inscrição na Zooming.

O endereço do servidor FTP é sempre no formato “ftp.seu-dominio.com.br”, onde você deverá substituir “seu-dominio.com.br” pelo valor correspondente para o domínio do seu site.

O diretório raiz, ou diretório inicial, do seu site na Zooming é o “/httpdocs”. Neste exemplo vamos instalar o LiveZilla dentro de um subdiretório chamado “livezilla”, então estamos informando o diretório que deverá ser usado no FTP como “/httpdocs/filezilla/”.

Deste modo, após estar instalado, o “Servidor” do LiveZilla ficará acessível no nosso site através do endereço “http://www.zooming.com.br/livezilla/”.

Clique no botão “Start” para iniciar o envio dos arquivos ao seu site via FTP. Se as informações para a conexão foram informadas corretamente, o programa LiveZilla Server Admin vai começar a transferir os arquivos para o seu site.

Após a conclusão da transferência o programa de instalação vai mostrar uma tela onde você poderá testar os arquivos enviados.

Antes de completar o teste faça alguns ajustes nos valores informados na URL.

Substitua o endereço de FTP do seu site pelo endereço Web (no formato “www.seu-dominio.com.br”) e remova a pasta “/httpdocs” da URL, visto que ela já é a pasta raiz do site e não precisa ser informada.

Para este nosso exemplo as alterações ficarão conforme mostra a imagem abaixo:

Clique então no botão “Server Test”, e na próxima janela, clique no botão “Test”. Se tudo ocorrer bem você verá uma mensagem e dois ícones verdes mostrando que o teste foi completado com sucesso.

Feche a janela de teste clicando no botão “Close”, e clique então no botão “Next” e então no botão “Finish” para finalizar a instalação.

Clique no botão “Open LiveZilla Server Page” na última janela do programa de instalação para abrir seu navegador Web na página do “Servidor” LiveZilla instalado no seu site.

O navegador irá mostrar que a instalação está funcionando, e você poderá executar algumas ações e iniciar um chat de teste.

Pronto, o “Servidor” do LiveZilla está instalado no seu site, e já está configurado para funcionar corretamente.

O próximo passo é inserir o código do LiveZilla nas páginas do seu site. Este código é que vai mostrar o banner ou botão de acesso ao chat para os seus visitantes, e que vai mostrar se o seu atendimento está online e disponível para chat ou não.

Para gerar este código selecione a opção “Link Generator / Script Generator” no LiveZilla Server Admin no seu computador.

Clique no botão “Next”, e na próxima página selecione o perfil do servidor que acabamos de criar (só haverá um perfil neste caso, pois acabamos de instalar o LiveZilla e não adicionamos nenhum perfil extra).

Clique no botão “Next” para ir à proxima janela, onde você deverá fazer login com o seu usuário e senha do LiveZilla.

Após o login o LiveZilla Server Admin vai conectar no “Servidor” do LiveZilla no seu site e buscar as informações necessárias para gerar o código de integração, que você irá inserir nas páginas do seu site.

Após a conclusão você verá a janela Link Generator, onde poderá configurar muitas oções do código de integração e da aparência da janela de Chat do seu site.

No grupo Website Links você irá configurar o código de integração que será incluído nas páginas do seu site.

No grupo Email Links você irá configurar o código de integração que você poderá inserir nas suas mensagens de Email feitas em código HTML (sim, é possível iniciar o chat de suporte até de mensagens de email!).

Você poderão optar entre as opções Graphic Chat Button (que irá criar um botão gráfico no seu site para a ativação do chat), Text Link (que irá gerar somente um link de texto para a ativação do chat) ou Visitor Monitoring (que irá gerar um código que vai monitorar visitantes, mas não vai mostrar nenhum modo para ele iniciar o chat, que só poderá ser iniciado por você).

Após explorar e configurar estas opções desejadas, clique no botão “Copy to Clipboard” para copiar o codig HTML de integração que você deverá inserir nas suas páginas.

Se você usa o Construtor de Sites Zooming, poderá colar este código de integração dentro de um módulo Script inserido nas páginas do seu site.

Inicie então o LiveZilla Client no seu computador para começar a monitorar os visitantes do seu site e a atender os chats.

Abra a interface do LiveZilla Client clicando no ícone de acesso que ficará minimizado próximo ao relógio do seu Windows, e então faça o login para começar a atender os chats do seu site.

Você ainda deverá utilizar o LiveZilla Server Admin no seu computador para editar mais configurações do LiveZilla, como o idioma usado nos chats, a habilitação do módulo Geo Tracking (que mostra num mapa mundial onde estão os visitantes do seu site), a troca do logotipo da janela de chat, etc.

Alguns ajustes também devem ser feitos através do LiveZilla Client, como algumas configurações de idioma e o cadastro de uma base de dados com respostas prontas, que facilitarão muito seu atendimento no chat.

Para aprender ainda mais sobre o LiveZilla, assista a algumas das vídeo-aulas (em inglês) no site do LiveZilla, no endereço http://www.livezilla.net/tutorials

No site do LiveZilla você encontrará também alguns banners extras que podem ser utilizados no código de integração do Chat no seu site.

LiveZilla - Coloque um Chat Gratuito no Seu Site

O LiveZilla é um ótimo software para suporte e atendimento via Chat que você pode colocar no seu site hospedado na Zooming.

O LiveZilla é um software gratuito, e segundo as informações dos autores, ele permanecerá sempre gratuito.

Testamos o LiveZilla e verificamos que ele é realmente um produto de alto nível, comparável ou até melhor do que vários produtos comerciais existentes.

O LiveZilla tem diversas funções interessantes que vamos descrever neste artigo. Em um próximo artigo vamos descrever passo-a-passo como é feita a instalação do LiveZilla no seu site.

Atendimento Online via Chat

A principal função do LiveZilla é o atendimento online via Chat.

Com o LiveZilla você poderá responder a chamados de suporte ou interagir com os visitantes do seu site em tempo real.

O Chat poderá ser iniciado pelo visitante, ao clicar em um link ou um banner que inicia o Chat, ou poderá ser iniciado por você.

Neste último caso o visitante verá uma janela em sua página, perguntando se ele necessita auxílio e se deseja iniciar um Chat com você.

Janela de Chat

Você poderá personalizar a janela de Chat do LiveZilla, trocando a imagem padrão do banner pelo seu logotipo.

O visitante do seu site terá várias opções na janela de Chat, como usar Emoticons, enviar arquivos, imprimir o Chat, dar nota ao atendimento e adicionar aos favoritos.

Acompanhe os Visitantes do Seu Site Online

No software LiveZilla Client, que ficará instalado no seu computador, você poderá acompanhar todos os visitantes ativos do seu site.

O LiveZilla Client mostra uma lista com os visitantes ativos, informando quanto tempo eles estão online no seu site, quantas páginas já visitaram, qual é a página atual que estão visitando, qual as palavras-chave usaram em sites de busca para chegarem ao seu site, e até qual o país, estado e cidade onde estão (se você habilitar o módulo Geo Tracking do LiveZilla).

A partir da lista de visitantes ativos você poderá convidar um visitante a conversar com você.

Geo Tracking

O LiveZilla pode mostrar informações geográficas sobre a posição onde estão os visitantes do seu site.

Isto é feito com o uso de uma base de dados da empresa GeoBytes, que associa o número do endereço IP do visitante à localização geográfica.

Você também não precisará pagar nada para usar esta função, porém ela não é habilitada por padrão. Você deverá configurar o LiveZilla para que esta função fique ativa.

Mapa de Visitantes

Com a função Geo Tracking habilitada, o LiveZilla Client mostrará um mapa do Google Maps apontando a localização dos visitantes em tempo real.

Este mapa poderá ser redimensionado, movimentado, e poderá ser alternado entre mapa físico, de satélite ou hibrido.

Acompanhar a Navegação

Outra função interessante do LiveZilla é que ele permite acompanhar a navegação dos visitantes.

Você poderá escolher um visitante e acompanhar visualmente as páginas que ele está visitando.

Você verá no seu computador a mesma página que o visitante está vendo, e quando ele mudar de página, a página irá mudar no seu computador também.

Mensagens e Alertas

Através do LiveZilla Client você poderá também enviar mensagens ou alertas aos visitantes do seu site.

O visitante receberá a mensagem em uma pequena janela que aparecerá na página do seu site que ele estiver visitando.

Enviar um Endereço

Outra função interessante do LiveZilla é que você poderá redirecionar o navegador do visitante para um endereço que você enviar.

Isso será util no caso de um atendimento onde o visitante não estiver encontrando determinada página. Você poderá enviar o endereço da página, que será aberta automaticamente pelo LiveZilla no navegador do visitante.

Respostas Prontas e Arquivos

Você poderá organizar diversas categorias de respostas prontas e arquivos que você poderá enviar aos visitantes do seu site durante os Chats.

Esta função é muito importante, pois você economizará muito tempo para responder perguntas comuns, pois as respostas já estarão prontas.

Saiba Mais Sobre o LiveZilla

Para saber mais sobre o LiveZilla visite o site http://www.livezilla.net. Neste site você encontrará algumas vídeo-aulas (em inglês) sobre o LiveZilla, além de imagens extras que poderão ser usadas como banners no seu site para a ativação do Chat.

Aguarde o nosso próximo artigo, onde vamos ensinar passo-a-passo como instalar o LiveZilla no seu site hospedado na Zooming.